Telecomoplossingen
In de zeer competitieve telecommunicatiesector is optimale klantenservice cruciaal om succesvol te opereren. Klanten kunnen kiezen uit tal van aanbieders en aanbiedingen en aarzelen niet om over te stappen als ze niet tevreden zijn over de geboden service. Tegen deze achtergrond kan een telecom-operator niet zonder efficiënte processen op het gebied van provisioning, facturering en klantenservice. Telexis biedt een geïntegreerd pakket van oplossingen waarmee telecom-operators deze activiteiten gestroomlijnd en effectief kunnen (laten) uitvoeren.
- Provisioning
- Voor telecomoperators is provisioning één van de meest complexe activiteiten. Klanten verwachten dat ze snel kunnen beschikken over de diensten die ze aanvragen. Wie een mobiele telefoon koopt, wil meteen kunnen bellen en wie een internetabonnement afsluit, wil geen weken wachten tot alles werkt. Het verkorten van de 'time-to-customer' is dan ook belangrijk.
- Telexis helpt bedrijven bij het vinden, implementeren en onderhouden van provisioning-oplossingen.
- Facturering
- Zonder een robuuste omgeving voor facturering (billing) is het onmogelijk voor een telecom-operator om de geleverde diensten efficiënt in rekening te brengen. Een billing-systeem moet flexibel zijn en in kunnen spelen op nieuwe diensten en ontwikkelingen. Daarbij spelen ook zaken als het verbeteren van het rendement van facturering en elektronische facturen een steeds belangrijkere rol.
- Telexis heeft ruime ervaring op dit gebied en verzorgt desgewenst het gehele billing-proces op basis van Application Service Providing (ASP) of Software as a Service (SaaS).
- CRM
- Effectief Customer Relationship Management (CRM) helpt operators bij het terugdringen van klantverloop en het verhogen van de omzet per klant.
- Telexis adviseert en helpt bij het inrichten van een doelgerichte CRM-omgeving.
Telecomontwikkelingen
Binnen de telecommarkt vinden op dit ogenblik de volgende ontwikkelingen plaats:
- Datacenters worden gevirtualiseerd met het oog op het vergroten van de capaciteit, verlagen van de kosten en green IT.
- Er worden veel pilots voor mobiele betalingen uitgevoerd, met name in de reis-, transport- en retailmarkt.
- Biometrische systemen dragen bij aan de verdere ontwikkeling van access control en beveiliging.
- Fixed line ARPU neemt tot eind 2010 af met 20%, ARPU op mobiel stagneert.
- In markten waar verzadiging optreedt zal de focus verlegd worden van ARPU naar AMPU (Average Margin Per User).
- Services op de mobiel waarvan het belang zal toenemen zijn meer datagebruik, VOD, TV, GPS en m-commerce.
- Integratie SIM- en RFID-technologieën.
- Seamless handovers tussen diverse soorten mobiele netwerken.
- De verwachting is dat MVNO's tot 2010 nog eens 20 tot 30 procent zullen groeien.
